Mehr als 100 Obermeister diskutierten über den Megatrend und erarbeiteten fünf wesentliche Themenfelder, mit denen sich die Branche auseinandersetzen müsse. Nach eigener Erkenntnis geht es auch darum, sich von alten Gewohnheiten zu verabschieden – etwa beim Verkauf. „Zunehmend kristallisiert sich heraus, dass es immer weniger darum geht, den Kunden Produkte in herkömmlichem Sinn anzubieten. Vielmehr rückt die umfassende Dienstleistung in den Fokus“, sagt ZVEH-Hauptgeschäftsführer Ingolf Jakobi. Wer erfolgreich bleiben wolle, müsse seinen Service optimieren.
