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Zentraler digitaler Bürgerservice in den Finanzämtern

Projektvorstellung

Zentraler digitaler Bürgerservice in den Finanzämtern (ZendiB)

(Teil der Digitalisierungsstrategie digital@bw)

 

Da die Steuererklärung nicht immer zu den Öffnungszeiten der Finanzämter erstellt werden kann, hat die Finanzverwaltung in Baden-Württemberg den Steuerchatbot entwickelt.

 

Die Bürgerinnen und Bürger haben durch das Projekt die Möglichkeit, über die Öffnungszeiten und über die telefonische Erreichbarkeit der Finanzämter hinaus, sich über steuerrechtliche Regelungen zu informieren. Dazu dient ein modernes, digital erreichbares Medium: der Steuerchatbot, der an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr im Netz verfügbar ist.

 

Der Chatbot spricht nicht nur Deutsch, sondern auch Englisch und Französisch, um Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer aus aller Welt, die in Baden-Württemberg arbeiten und insbesondere unsere Nachbarn, die aus Frankreich bei uns tätig sind, über das deutsche Steuerrecht zu informieren. Anders als Suchmaschinen im Netz beantwortet der Steuerchatbot die Fragen von Bürgerinnen und Bürgern mit aktuell gültigen und richtigen Antworten. Die Bürgerinnen und Bürger erhalten ihre Informationen aus erster Hand, direkt von ihrer Steuerverwaltung und damit aus einer seriösen Quelle.

 

Zum Steuerchatbot gelangen Sie hier.

Projektstand

Der Steuerchatbot ist seit November 2018 im Netz erreichbar. Er wird schrittweise um weitere steuerrechtliche Inhalte erweitert und anhand der geführten Dialoge so verbessert, dass er die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger immer besser zu verstehen lernt, um die passende Antwort darauf geben zu können.

 

Kommunikation auf Englisch und Französisch ist seit Mitte 2020 möglich.

 

Das Projekt testet die Grenzen des Einsatzes Künstlicher Intelligenz beim Aufbau kognitiver Wissensdatenbanken. Außerdem erprobt es den Einsatz von automatisierten Übersetzungsprogrammen.

 

Die Erfahrungen des Steuerchatbots Baden-Württemberg bilden die Grundlage für den Steuerchatbot im Bund-Länder-Vorhaben KONSENS. In einer ersten Stufe wird dieser bis Mitte 2021 unter Federführung des Landes Baden-Württemberg für die Grundsteuer umgesetzt.

Projektziele

  • Verbesserung des Dienstleistungen der Steuerverwaltung für Bürgerinnen und Bürger
  • Sicherung ständiger Erreichbarkeit der Steuerverwaltung
  • Bereitstellung einheitlicher, richtiger und aktueller Antworten zu allgemeinen steuerlichen Fragen

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