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Optimale Kundenorientierung erhöht die Zukunftsfähigkeit

Projektvorstellung

Optimale Kundenorientierung erhöht die Zukunftsfähigkeit
 

Kulturliegenschaften wie etwa Schlösser, Ruinen oder Gärten vermitteln als Aushängeschilder Baden-Württembergs publikumswirksam die Landesgeschichte und stiften Identität weit über die Landesgrenzen hinaus. Die hier beschriebenen Projekte sind Teil des Maßnahmenpakets „Kulturliegenschaften 4.0“.

 

Maßnahmen sind sowohl im Blühenden Barock Ludwigsburg als auch im Zoologisch-Botanischen Garten Wilhelma Stuttgart vorgesehen.

 

Blühendes Barock Ludwigsburg
Durch mehrere Maßnahmen möchte das Blühende Barock Ludwigsburg die Wartezeiten an den Kassen verringern und den Service erhöhen. Für die 43.000 Dauerkarten wird ein Abonnementsystem eingeführt, um den bisherigen Andrang im Vorverkauf zu reduzieren. Für die über 500.000 Besucherinnen und Besucher, die Tageskarten erwerben, wird die Möglichkeit geschaffen, ihr Ticket elektronisch zu kaufen und mit einem Print@home-Ticket bzw. einem virtuellen Ticket auf dem Smartphone das Blühende Barock ohne Anstehen an der Kasse besuchen zu können. 

 

Wilhelma
Durch Digitalisierung soll das Informationsangebot für die Besucherinnen und Besucher, rund eineinhalb Millionen pro Jahr mit steigender Tendenz, deutlich verbessert und auf einen neuen Standard angehoben werden. Vorgesehen sind eine neu gestalte Homepage, eine App, die auch den elektronischen Kartenkauf per Smartphone ermöglicht, Informationsanzeigen an den Kassen und vor den Eingängen sowie interaktive Info-Terminals hinter dem Eingangsbereich.

Möglichkeiten

  • Durch digitale Angebote werden die Informationen und die Steuerung der Besucherinnen und Besucher sowie das Eintrittskartenmanagement auf einen neuen Standard gehoben
     
  • Individuell zugeschnittene Informationen und Interaktivität erweitern die bisherigen Leistungen

Ziele

  • Einrichtung eines Abonnementsystems
  • Erwerb eines eTickets
  • Digitalisierung der tagesaktuellen Informationen auf dafür vorgesehenen Bildschirmen
  • Virtuelle Rekonstruktion von verloren gegangenen oder veränderten Monumenten der Staatlichen Schlösser und Gärten Baden-Württemberg

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